McDonald's соберет специальную команду по цифровому взаимодействию с клиентами

В глобальной структуре McDonald’s появится должность директора по развитию цифровых технологий, сеть также формирует команду по диджитал-взаимодействию с пользователем.

Об этом пишет издание Restaurant Dive со ссылкой на полученное электронное письмо.

Новую должность займет действующий вице-президент компании по корпоративной стратегии и развитию бизнеса Люси Брэди. После вступления в должность она будет подчиняться непосредственно генеральному директору фастфуд-сети Крису Кемпчински.

Команда будет контролировать цифровые заказы, персонализацию, платежи, лояльность и доставку. В первом квартале компания конкретизирует планы новой команды, отметил в заявлении глава McDonald’s. К примеру, станут известны детали проектов по персонализации с высоким возвратом на инвестиции.

«Чтобы мы могли реализовать наш цифровой потенциал, наши клиентские, бизнес и технологические стратегии должны быть согласованы. Мы должны ускорить наше внимание к цифровому опыту, приняв более целостный подход, который повышает ценность наших существующих цифровых инвестиций, ориентированных на клиентов, для более эффективного привлечения клиентов и обеспечения прибыльного роста», — объяснил создание команды Крис Кемпчински.

Путь цифровизации McDonald’s

Введение новой должности и формирование отдельной технологической команды стало последовательным шагом после ряда сделок фастфуд-гиганта, которые увидел рынок в 2019 г.

Первые «технологические шаги» компания сделала в марте, приобретя израильский стартап Dynamic Yield, который специализируется на технологиях принятия решений.

В сентябре McDonald's приобрела бизнес Apprente, специализирующийся на голосовых технологиях. Фастфуд-сеть планирует с помощью нового актива улучшать качество приема заказов. Стартап стал под новым названием McD Tech Labs станет частью технологической команды и будет заниматься наймом инженеров и специалистов по обработке данных.

В декабре 2019 г. McDonald's установил партнерские отношения с голландской технологической компанией, которая занимается обработкой платежей в мобильных приложениях. Запуск собственной платформы фастфуд-сети произойдет в Великобритании и запланирован на первый квартал 2020 г. В дальнейшем проект может быть масштабирован на все рынки присутствия ресторана.