МТС создал «Секретаря» с ИИ для ответа на звонки вместо абонента

Оператор МТС представил новый сервис «Секретарь» с искусственным

интеллектом, который принимает звонок в случае, если абонент занят или

недоступен. По окончании разговора технология расшифровывает и отправляет

абоненту по SMS или в «Телеграм» текст и аудиозапись диалога, определяя, спам

это или потенциально полезный звонок, сообщила пресс-служба МТС.

«Секретарь» понимает слова собеседника и расшифровывает диалоги благодаря

ИИ-платформе Audiogram, созданной дочерней компанией MTS AI. Платформа

используется для перевода аудио в текст и озвучивания ответов бота выбранным

голосом, что позволяет «Секретарю» разговаривать девятью разными голосами,

например, «дерзким мужским» или «мудрым женским». MTS AI также интегрировала

функции «антимат» и «денормализатор», которые маскируют специальными символами

нецензурные слова и выражения. 

Сервис распознает речь человека и определяет по ключевым словам тему

звонка. Близким он может ответить: «Всегда приятно, когда звонит родственник».

Помимо этого, бот может сказать: «Кажется, вы коллега», — если поймет, что

звонил кто-то с работы. «Секретарь» может общаться со спамерами, иронизируя над

ними. 

«В дальнейшем в сервис будут внедрены ML-сервисы, которые в комбинации с

правилами будут лучше решать задачи по пониманию пользователей и категоризации

звонков. Мы планируем добавлять новые голоса и возможности управления

"Секретарем", чтобы сделать его более кастомизированным», — сказал

директор по продукту Андрей Бийчук.

Сейчас «Секретарь» умеет поддерживать более 100 сценариев диалога и

использовать так называемый «револьвер» из фраз — набор шуток и несерьезных

вопросов, позволяющий сделать общение более неформальным.

Бесплатно сервис предлагается с двумя базовыми голосами: мужским или

женским. На выбор также предоставляется девять персонажей с веселым, дерзким,

деловым настроением — при первом подключении 14 дней бесплатно, далее — от 110

руб. в месяц.