Нейросети банка «Точка» научились распознавать эмоции клиентов

«Точка» запустила сервис на базе искусственного интеллекта (ИИ), который

определяет эмоции клиентов в чате с банком, отслеживает их динамику и понимает,

с чем связано изменение настроений предпринимателей. Об этом AdIndex сообщила

пресс-служба кредитной организации. 

ML-модель, которую обучил банк, анализирует настроение клиента по трем

категориям: негатив, позитив и нейтрал.

ИИ оценивает состояние пользователя на

протяжении всей беседы, опираясь на контекст и эмоционально окрашенные слова.

Кроме того, компания планирует научить ML-модель распознавать голос

клиента. 

«Машинное обучение также помогает обратить внимание на качество работы

технической поддержки в разрезе каждого эксперта и повысить эмоциональную

ценность каждого диалога. Искусственный интеллект и собственная модель эмоций

позволит компании быстрее реагировать на обратную связь от клиентов,

фокусироваться на их потребностях и развивать банк, учитывая мнение каждого

предпринимателя», — говорится в сообщении. 

Ранее «Точка»

запустила чат-бота на базе GPT под названием «Изи Бизи бот»

для решения бизнес-задач.