Предпринимателей чаще всего интересуют темы налогов, денежных переводов, товаров и поставок

Тема налогов ежемесячно встречается в 25% случаев от общего числа вопросов

предпринимателей. Самый высокий интерес к налогам и ФНС был в январе и марте

2023 г. — 43 и 42% соответственно, согласно данным исследования банка

«Точка».

Второе место среди популярности тем в предпринимательской среде заняли

переводы денежных средств. Активными месяцами в этом вопросе, основываясь на

упоминаниях клиентов в чате, стали октябрь 2022, ноябрь 2022 и февраль 2023 г.

— 25,4, 29,1 и 24,9% соответственно. 

На третьем месте — товары и поставки. Клиенты проявляли больше беспокойства

к этой теме в октябре и ноябре 2022 г., а также в феврале 2023 г., где доля

таких вопросов составила 8,1, 8,7 и 7,12% соответственно.

В январе 2023 г. среди запросов от бизнесменов появилась новая тема — единый

налоговый счет. В январе она вошла в топ-10 с результатом 3,1% от общего числа

упоминаний. Это связано с тем, что с 1 января все категории налогоплательщиков

перешли на новую форму оплаты налогов и страховых взносов — Единый налоговый

платеж (ЕНП). Но к февралю эта тема временно ушла с повестки и вновь стала

актуальной только в марте. В апреле количество сообщений и их доля выросли

почти вдвое, составив 5,6% от всех обращений в апреле.

Также эксперты отметили интерес клиентов к теме электронной подписи. В

среднем за рассмотренный период этот запрос составил 5,4% от общего числа

сообщений. Пик упоминаний был в марте — 7,7%. Аналитики связали такую тенденцию

со сдачей отчетности в налоговую. 

Также в число наиболее встречающихся запросов от предпринимателей вошли

такие темы, как валютные операции, запрос выписки, декларация, отчетность и

QRинг. 

Аналитики проанализировали самые часто встречающиеся пары слов (биграммы) в

каждом месяце по сообщениям, которые приходили в чат от предпринимателей.

Сообщения ботов и сотрудников банка не учитывались. Всего было проанализировано

7,5 млн сообщений, которые отправляли предприниматели с начала сентября по

середину мая. 

Ранее

сообщалось, что весной 2023 г. почти 45% опрошенных

представителей микро- и малого бизнеса столкнулись с ростом цен на сырье и

материалы, используемые в их работе. Треть отметили проблемы из-за санкций, 31%

— сокращение выручки, а 29% — спад покупательской активности.