Россияне недовольны сбором данных при покупке квартир и машин — Accenture

Среди покупателей в России наблюдается недовольство сбором их персональных данных брендами финансовой и автомобильных индустрий, а также в сфере недвижимости.

К такому выводу пришли специалисты консалтинговой компании Accenture Interactive в России.

«Начинает вызывать отторжение необходимость предоставление персональных или контактных данных, чтобы получить лояльные ценовые условия. Из-за этого все большее число клиентов не против уйти к конкурентам, которые готовы в открытую показывать цену и просят персональные данные только, если предложение или цена вас действительно заинтересовали», – отмечает руководитель направления Interactive Accenture в России Павел Родыгин.

Он отметил, что отечественным брендам стоит быть прозрачными, поскольку аудитория охотнее делится данными, если понимает, как они будут использованы. Кроме того, игрокам рынка необходимо отказаться от навязчивости в коммуникации и создать условия, упрощающие поиск товаров и услуг, например, с помощью персонализированных предложений. В компании также советуют предотвращать утечку данных клиентов, которая зачастую происходит из-за действий сотрудников бренда.

Тем не менее, в России проблема сбора персональной информации не стоит так остро, как в США и Европе. Это связано, в первую очередь, с тем, что потребители не до конца осознают, как и где они оставляют свои данные.

Обеспокоенность западных потребителей

Компания Accenture Interactive опросила 8 тыс.

покупателей в Канаде, Франции, Германии, Италии, Испании, Швеции, Великобритании и США об их опыте взаимодействия с цифровой рекламой. Около 69% респондентов заявили, что агрессивный сбор данных может подтолкнуть их к отказу от продукции и услуг бренда.

В целом покупатели в Европе и США обеспокоены тем, как на рынке используется их персональная информация. Почти три четверти опрошенных (71%) признались, что испытывают дискомфорт, если бренды располагают данными о них и их семьях, которую пользователи не предоставляли сознательно. Более 75% респондентов переживают из-за сбора данных с помощью микрофона и голосового помощника, а 51% отметили рост количества инвазивной рекламы.

В то же время 73% респондентов (против 66% в прошлом году) готовы делиться информацией о себе, если бренды расскажут о ее дальнейшем использовании. Также 87% потребителей признались, что для них важно приобретать продукцию у бренда, который их «понимает».

В Accenture отметили: то, как бренды распоряжаются персональными данными о клиентах, является ключом к формированию потребительского опыта. Для формирования доверия у клиентов консалтинговая компания советует игрокам рынка поощрять аутентификацию пользователей на веб-сайтах и в мобильных приложениях, а также демонстрировать потребителям ценность их личной информации.

Автор: Полина Василькова