Маркетплейсы стали самой популярной площадкой для изучения отзывов

Почти 99% опрошенных покупателей читают отзывы перед покупкой. Самой

популярной площадкой, где их изучают, стали маркетплейсы — 78%. На втором месте

— сайты отзывов — 60%, на третьем — соцсети — 45%, согласно данным опроса

агентства Markway и сервиса Anketolog (есть в распоряжении AdIndex).

Отзывы имеют наибольшее значение в сферах продажи товаров — 81%, услуг — 52%

и здравоохранении — 44%, общественного питания — 37% и красоты — 33%. 

В целом около 92,5% перед выбором товара или услуги обращают внимание на

отзывы, более 44% — на рейтинг, 85,8% — на цену, 38,6% — на рекомендации друзей

и знакомых, 16,6% — на ответы компании на отзывы. 

Около 40% респондентов читают отзывы о компаниях несколько раз в неделю.

Каждый четвертый изучает их хотя бы раз в неделю. Около 1,2% опрошенных

указали, что вообще не читают отзывы. 

Почти 40% опрошенных покупателей отметили, что им необходимо прочитать от

шести до 10 отзывов, чтобы принять решение о покупке товара или услуги, 21%

требуется от 11 до 20 отзывов. Около 70% респондентов достаточно изучить от

одного до тех сайтов с отзывами. 

Более 40% россиян сообщили, что они откажутся от покупки товара или услуги,

если прочитают от четырех до шести негативных отзывов, а 15,8% — от одного до

трех. Около 43% покупателей обратятся в компанию при рейтинге не менее 4,5

баллов. А 30% принимают рейтинг в четыре звезды. Каждый десятый респондент

обратит внимание на компанию с рейтингом в пять звезд. 

Треть клиентов оставляет отзывы не менее одного раза в месяц. Каждый десятый

— несколько раз в неделю. Причем чаще это делают на маркетплейсах.

Более 76%

оставляют в интернете как положительные, так и негативные отзывы. Почти 15%

респондентов вообще их не оставляют. Вероятнее всего покупатели оставят отзыв

через соцсети — 50%, QR-коды — 33% и чат-боты — 20,5%. 

Большая часть опрошенных отметила, что самое важное в отзыве — это подробный

клиентский опыт — 70%, наличие фото и видео — 65% и большое количество деталей

— 54%. 

Каждый пятый респондент заявил, что ожидает от компании ответа на отзыв.

Больше половины не обратятся в организацию, которая не отвечает на

отзывы. 

Около 30% покупателей доверяют отзывам в интернете. Более 75% пользователей

утверждают, что видели фейковые отзывы в интернете за последний год, 71,5%

респондентов доверяют выборочно и положительным, и отрицательным

отзывам. 

Опрос проводился в ноябре 2023 г., в нем приняли участие около 2 тыс.

респондентов по всей России.