«М.Видео-Эльдорадо» открыла первый магазин с ИИ-консультантом

Группа «М.Видео-Эльдорадо» в честь своего 32-летия представила новый магазин

в столичном торговом центре Botanica Mall. Главной особенностью стала

интеграция в работу виртуального консультанта и амбассадора бренда —

«Эм.Ви».

За разработку проекта отвечали Sber Metaverse Tech и «СберМаркетинг».

Агентство Instinct создало продуктовую и креативную концепцию. «Эм.Ви» создана

на основе больших языковых моделей (LLM) с использованием технологий голосового

управления, распознавания речи и технологии синхронизации губ и речи (липсинка)

в режиме реального времени.

Виртуальный консультант будет распознавать запросы от покупателей и давать

консультации по ассортименту магазина. Также «Эм.Ви» сможет подобрать нужную

клиенту технику, рассказать о характеристиках товаров, уточнить актуальные

акции и скидки в «М.Видео», оформить заказ или вызвать сотрудника магазина для

дополнительной консультации. Во время общения на экране с «Эм.Ви» всплывают

визуальные подсказки и предлагаемые товары из каталога.

«Это первый публичный запуск цифрового консультанта с полной

визуализацией, который в режиме реального времени отвечает на запросы

пользователей, обеспечивая релевантность ответов. Это достигается благодаря

интеграции с поисковым движком “М.Видео”, а также специально разработанной

системе анализа запросов и базе знаний, использующей технологию RAG

(Retrieval-Augmented Generation)», — сообщили в компании.

Большая языковая модель (LLM) настроена так, чтобы соответствовать образу и

характеру персонажа, созданного агентством Instinct. «Эм.Ви» отвечает на запрос

пользователя в течение нескольких секунд. Интерфейс для ручного управления

позволит покупателям самим посмотреть информацию о товарах и заказать их с

помощью QR-кода.

В рамках мероприятия также было подписано соглашение о сотрудничестве и

взаимодействии между «М.Видео-Эльдорадо» и «СберМаркетингом» по совместным

разработкам в области цифровых аватаров и других технологий в сфере ИИ.

«Мы знаем, что люди выбирают технику, изучая отзывы на сайте или

спрашивая у консультанта в магазине либо у своих знакомых. Три этих пути можно

объединить, создав абсолютно новый клиентский опыт в выборе техники. Тогда мы

придумали первого в мире ИИ-консультанта — “Эм.Ви”», — рассказала

Руководитель отдела инновационных продуктов и сервисов агентства Instinct

Наталия Аметова.

Помимо ИИ-консультанта, открывшийся магазин отличается от других точек сети

новым дизайном и зонированием. За его фирменный стиль отвечало агентство Linii.

Элементы логотипа бренда и красный цвет интегрированы в интерьер.

Одной из ключевых особенностей устройства нового магазина стало появление

точки для перекуса — «М.Кафе». Также добавились зоны центра обслуживания

клиентов, где представлены сервисы «М.Финанс» и «М.Мастер». В ассортименте

магазина появилась стойка «М.Смарт» — на ней расположились девайсы для умного

дома от «Сбера».

В 2025 г. компания планирует продолжить открытие новых торговых точек

преимущественно компактного формата, а также реализацию программы по

оптимизации неэффективных магазинов.

[#GALLERY::331671#]