Агентство Trinity Digital Agency (TDA) и его основатель Антон Мальмберг объявили о запуске LeadPulse — ИИ-системы, которая в режиме реального времени анализирует диалоги в «Телеграме» и позволяет брендам подключаться к обсуждениям в момент максимального интереса аудитории. Работа системы строится на экспертных ресурсах агентства и сети агентов влияния.
«Телеграм» как ключевая точка влияния За последние годы «Телеграм» стал одной из главных площадок для коммуникации и обсуждения товаров и услуг. Сегодня в мессенджере насчитывается порядка 1 млрд пользователей по всему миру. По данным Mediascope, «Телеграм» формирует более 74% всего трафика мессенджеров, а количество просмотров внутри платформы достигает 4 млрд в сутки. Это означает, что целевая аудитория уже в приложении: 87,6 млн активных пользователей в России, среди которых 38,5% — премиальная аудитория с высоким уровнем платежеспособности, которая готова к покупкам товаров и услуг, а также зарабатывает свыше 90 тыс. руб. в месяц. География использования охватывает не только Москву и Санкт-Петербург, но и регионы, а также чаты экспатов по всему миру. Ключевой инсайт Однако бизнес фактически не имеет доступа к этим разговорам. По оценкам TDA, до 85% лидов теряется между проявлением интереса и первым контактом с брендом. В лучшем случае компании реагируют постфактум, но зачастую — просто упускают момент, когда клиент находится в моменте принятия решения. Решение от TDA Запуская систему, в агентстве пришли к выводу: «Видит клиента в момент интереса — делает так, чтобы он выбрал вас» Система LeadPulse обрабатывает более 50 тыс. сообщений в минуту, охватывает свыше 80% чатов «Телеграма» и определяет готовность к покупке по десяткам параметров. Алгоритмы учитывают тематику и географию диалогов, фильтруют спам и автоматически передают релевантные запросы как в CRM1 (amoCRM, «Битрикс24», Salesforce и др.), так и непосредственно в мессенджере для оперативной работы.Антон Мальмберг, основатель LeadPulse и агентства TDA: «Мы проанализировали тысячи пользовательских запросов в популярных чатах и увидели критический разрыв: 85% потенциальных клиентов теряются еще до контакта с брендом. LeadPulse решает эту проблему, позволяя бизнесу работать с потенциальным потребителем тогда, когда решение о выборе бренда/продукта еще не принято, но уже сформирован запрос на приобретение».
Перед запуском системы в TDA задали себе вопрос:«А что, если мы сможем отслеживать момент, когда пользователь задает вопрос: “посоветуйте какой телефон купить” или “ищу хорошего стоматолога”»? Так родилась концепция LeadPulse — ИИ-системы мониторинга телеграм-диалогов для выявления готовых к покупке клиентов. Ключевое отличие LeadPulse — это сочетание технологий и агентской экспертизы. Система не только выявляет интерес, но и позволяет агентам влияния моментально подключаться к диалогам. Они работают по согласованным сценариям и помогают бренду завоевать доверие именно в тот момент, когда клиент только формирует выбор. Уникальность подхода Важно подчеркнуть, что LeadPulse не конкурирует с классическими системами мониторинга социальных медиа. Продукт изначально создан с фокусом именно на «Телеграм» и нацелен на оперативную обработку релевантных сообщений в чатах и каналах с привлечением агентов. Отличие от существующих инструментов:
нет лимита на количество диалогов (у большинства решений — до 50);
ИИ-фильтрация шума и нерелевантных запросов;
гибкая настройка ключевых слов и минусации;
событийный подход: реакция на сообщение — от минуты до 10.
Для кого работает LeadPulse Решение востребовано в сферах, где важны доверие, рекомендации и управление репутацией, чьи продукты обсуждают:
Фармацевтика и FMCG2 — от витаминов и косметики до продуктов питания.
Финансовые услуги и IT — банки, страховые компании, B2B-сервисы.
Образование и EdTech — от курсов до сервисов поиска репетиторов.
Бытовая техника и электроника — производители и ритейлеры.
Рекламные агентства — как дополнительный инструмент продвижения для клиентов.
Множество других областей — в медицине, юриспруденции, e-commerce и онлайн-сервисах, консалтинге, сфере услуг (отели, рестораны, салоны красоты и прочее), а также в цифровых компаниях.
Изначально продукт был внедрен среди текущих клиентов TDA, а спустя год закрытого тестирования приняли решение масштабировать его на рынок.
Антон Мальмберг, основатель LeadPulse и агентства TDA: «Мы видим, что бренды упускают клиентов, потому что не могут вовремя оказаться в точке принятия решения в сторону того или другого бренда имея при этом сформированную потребность в продукте или услуге. LeadPulse решает эту проблему: мы соединяем технологию real-time мониторинга и наш многолетний опыт в ORM3. Теперь компании могут работать с интересом потребителя не постфактум, а в момент его зарождения».
Кейсы: как работает LeadPulse на реальных примерах Техника для дома: защита репутации и новый лид. В чате о бытовой технике пользователь попросил посоветовать посудомоечную машину. Агент LeadPulse подключился к разговору, поделился опытом и подчеркнул надежность бренда клиента. Когда другой участник упомянул негативный опыт с конкурентом, система быстро среагировала: два агента подтвердили положительный опыт и мягко усилили рекомендацию. В итоге обсуждение завершилось консенсусом — участники сошлись, что лучший выбор — техника клиента.
Результат: защита репутации и новый лид. За 20 минут интерес, который мог уйти к конкуренту, превратился в конкретное решение в пользу бренда. Фармацевтика: как завоевать доверие без прямой рекламы. В популярном чате всплыла сезонная тема: «Какие витамины лучше принимать для иммунитета?» Агент LeadPulse с медицинским бэкграундом подключился к разговору, дал взвешенный совет и подчеркнул важность консультации со специалистом. Затем второй агент поделился личным опытом, отметив положительный эффект от определенного витаминного комплекса. Позже в обсуждении ненавязчиво появилась рекомендация проверенной аптеки, и участники отметили, что совет оказался уместным и полезным.
Результат: мягкая рекомендация без агрессивных продаж. В итоге у бренда формируется доверие и растет узнаваемость среди реальной аудитории, а покупательское решение складывается естественным образом. Эти примеры показывают, что LeadPulse — это не просто «поиск по ключевым словам», а полноценная система, которая помогает бренду быть услышанным там, где формируется спрос. В одних случаях это защита репутации, в других — создание доверия, в третьих — стимуляция продаж, но итог всегда один: клиент получает новых покупателей в момент, когда они к этому максимально готовы. Доступность Для начала работы доступна бесплатная демо-настройка: подбор релевантных чатов, тестовый запуск и подготовка КП на основании анализа объема емкости и частоты релевантных сообщений. Больше нет необходимости заполнять большие брифы — достаточно прислать бренд/продукт/услугу и выделить конкурентов. Для того, чтобы начать пользоваться LeadPulse переходите на сайт и тестируйте новый подход к своим клиентам.
CRM (Customer Relationship Management — программа для автоматизации и контроля взаимодействия компании с клиентами)
FMCG (Fast-Moving Consumer Goods — товары повседневного спроса)
ORM (Online Reputation Management — методика исполнения концепций, которая создает и оказывает влияние на мнение пользователей о бренде)
Реклама. Рекламодатель ООО «ТРИНИТИ ДИДЖИТАЛ» ИНН 7725333867
Свежие комментарии