«Золотое Яблоко» создал собственного цифрового аватара

Для клиентов бьюти-ретейлера «Золотое Яблоко» в мобильном приложении появился чат поддержки с ИИ-ботом по имени Зоя. Об этом AdIndex рассказали в пресс-службе «Золотого Яблока». Теперь клиенты могут получить ответы на вопросы по доставке, заказам, промокодам, программе лояльности или подбору товаров прямо в приложении.

Отмечается, что бот Зоя работает как симбиоз ML-модели и сценарной логики. «Пользователи могут задавать вопрос в любой форме: на однозначные формулировки Зоя сразу постарается ответить, а непонятные запросы предложит уточнить через меню с наиболее вероятными причинами обращения. <…> Если бот понимает, что не справится, к диалогу подключается оператор контакт-центра», — заявили представители бьюти-ретейлера.

Запуск чат-бота в приложении позволил сократить среднее время первой реакции на обращение в 3 раза — сейчас оно составляет 1–2 сек, обратили внимание в «Золотом Яблоке». Чат с поддержкой доступен на территории России и расположен в нижней части экрана в личном кабинете авторизованного пользователя. Ранее сообщалось, что ретейлер «Золотое Яблоко» планирует инвестировать 4 млрд руб. в завод косметики.