Одним из таких решений стала система автоматизированного анализа входящих звонков для сегментов с высокой нагрузкой: недвижимости, автомобильного рынка и финансовых услуг. В этих категориях компании ежемесячно получают свыше 100 тыс. звонков, и каждый из них требуется не только прослушать, но и корректно интерпретировать, а затем разметить по десяткам параметров: от намерений клиента и причин отказов до качества скриптов и скорости ответа.
Ручная разметка подобных массивов данных занимает недели, требует привлечения дополнительных операторов, увеличивает стоимость услуг для бренда и нередко приводит к искажению данных из-за человеческого фактора. Как работает автоматизированный инструмент медийной вертикали TWIGA CG Система подключается к сервисам хранения звонков через API и далее полностью берет процесс на себя:автоматически разделяет аудио по спикерам;
определяет намерение и эмоциональный фон клиента;
выявляет проблемные зоны в коммуникации;
ставит теги без участия оператора;
анализирует порядка 3 тыс. минут разговоров за примерно 20 минут — против недель ручной работы.
То, что ранее требовало найма отдельной команды, сегодня выполняется алгоритмом — при этом качество данных растет, а стоимость для клиента остается стабильной. Что получает клиент Клиенты получают прозрачную аналитику по всей воронке: система показывает, где именно теряются лиды, почему падает конверсия и какие элементы скриптов требуют пересмотра. Благодаря автоматизации снижаются затраты — необходимость расширять штат операторов отпадает, поскольку значительная часть работы закрывается алгоритмом. Это напрямую влияет на эффективность кампаний: креативы, медиапланы и коммуникационные стратегии строятся на реальных сигналах и поведении клиентов, а не на предположениях.
Дополнительным преимуществом становится более низкий порог входа — за счет уменьшения себестоимости технологичные решения становятся доступными большему числу брендов. Медиавертикаль TWIGA CG продолжает развивать собственные ИИ-инициативы, видя в них ключевой инструмент повышения качества услуг и роста эффективности для клиентов.Реклама. Рекламодатели ООО «ТВИГА ДИДЖИТАЛ ПЕРФОРМАНС» ИНН 7709484805
Свежие комментарии