Почти половина россиян (45%) готова возвращаться к турфирмам, с которыми они
сотрудничали ранее, если те постоянно напоминают о себе и готовы предоставить
удобные каналы для коммуникации. К такому результату пришли в ИТ-компании Edna
по итогам собственного исследования.
Как сообщили AdIndex в Edna, из всех каналов связи 40% россиян предпочитают
чаты на сайте или в мобильном приложении.
16% респондентов звонят по телефону,14% пишут в мессенджере. Еще 10% готовы решать вопросы только лично в офисе
компании.
При этом большинство опрошенных (80%) утверждают, что в последние 5 лет
взаимодействие с туристическими компаниями стало удобнее. 18% полагают, что
туристический сервис стал хуже и дороже, а общение с турфирмами усложнилось
из-за ограничения мессенджеров. 29% участников опроса обратили внимание на
проблемы из-за нестабильной связи и ограничений мобильного интернета.
Вежливость, внимательность и забота персонала турфирмы играют большую роль
для респондентов. «Удобная коммуникация важна для 40% участников опроса:
они возвращаются к тем, кто постоянно на связи: информируют о горящих турах,
выгодных услугах и акциях, поздравляет с праздниками, — отметили в Edna. — Для
38% опрошенных играют роль скидки и бонусы для постоянных клиентов, а для 20% —
быстрое реагирование компании на претензии».
Ранее стало известно, что среди 20-ти самых крупных категорий рекламодателей
в России лидерами по приросту бюджетов на продвижение в январе – марте 2026 г.
стали
категории «Туризм и спорт», а также «Компьютерная техника и ПО».
Свежие комментарии