— Недавно в сети завирусился новый тренд. Он предполагает,
что настоящая роскошь заключается не в обладании материальными вещами, а в
способности наслаждаться жизнью, находить время для себя и своих увлечений. Это
вполне коррелирует с вашим ключевым направлением на человекоцентричность.
Расскажите о сегодняшнем потребителе: чего он хочет от бренда? Меняется ли он
прямо сейчас на наших глазах?
— Современные потребители ждут заботы и искреннего внимания.
Большинство взрослых активных людей можно назвать «усталым поколением».
Постоянные переработки, изменчивость жизни заставляют искать спокойствия и
стабильности, а стимулы вроде статусных гонок и искусственных поощрений теряют
эффективность.
Новая роскошь для современного человека — возможность находить
радость в простых вещах, чувствовать свободу и комфорт, от которого раньше
приходилось отказываться ради поддержания статуса. По этой причине снизилось и
влияние блогеров-миллионников на аудиторию: люди устали от чрезмерного
количества рекламы в блоге, от трансляции роскошной жизни. Поэтому нативные
интеграции с небольшими блогерами вызывают больше доверия. Вместо глянцевой
картинки идеальной жизни они предлагают реальные истории, где можно увидеть
себя и получить вдохновение для создания собственной, комфортной и осмысленной
реальности. Такие мягкие формы рекламы отвечают современным запросам людей,
уставших от чрезмерной активности в информационном пространстве.
— Потребитель устает от информационного шума. Будет ли он
абстрагироваться от диджитал в сторону традиционных каналов, таких как печатные
СМИ?
— Мгновенное получение актуальной информации в любое время суток,
широкий ассортимент вариантов и доступность бесплатных ресурсов стали базовыми
потребностями современного пользователя.
С ускорением темпа жизни, развитием технологий и перенасыщением
информационного пространства люди стали более требовательны и избирательны к
ресурсам, поэтому процесс цифровизации и развитие цифровых каналов коммуникации
необратимы. Скорее, наоборот, сохранится и даже усилится тенденция оттока
аудитории из традиционных каналов, таких как телевидение и печатные издания.
Радио сможет адаптироваться, перейдя в цифровой формат.
Поэтому соцсети, видеохостинги, мобильные приложения, новостные
агрегаторы были и будут ключевыми источниками информации и развлечения для
большинства россиян.
— Какие еще тренды можно выделить в поведении
потребителя?
— Онлайн-шопинг для многих современных людей превратился в форму
досуга и источник ярких эмоций. Сегодня покупатель подходит к выбору и покупке,
скорее, доверяя своим впечатлениям. Так, площадки e-commerce (электронная
коммерция) стали своеобразными зонами развлечения, привлекающими людей
возможностью приятно проводить время среди соблазнительных предложений.
Тенденция ведет к развитию новых инструментов и решений, усиливающих
развлекательную составляющую ретейла.
В погоне за сильными эмоциями, современный потребитель
превращается в экспериментатора: он легко переходит от одного любимого бренда к
другому среди известных категорий товаров и активно открывает для себя новинки
и сервисы ради новых ощущений и опыта.
Следуя за потребителем, мы активно развиваем новый формат
коммуникации в онлайн-ретейле — онлайн-стримы. Они позволяют качественно
познакомить аудиторию с продуктом, обсудить его с блогером в моменте и
конвертировать возникший интерес аудитории в импульсные покупки, подогревая
ажиотаж специальными предложениями и скидками (FOMO-эффект). Это новый шаг в
развитии e-commerce, который отвечает потребностям современного потребителя в
ярких впечатлениях.
— «СберСеллер» в 2025 году анонсировал открытие
лаборатории для проведения долгосрочных исследований внимания аудитории.
Поделитесь подробностями проекта.
— Острая борьба брендов за внимание потребителя и рост инвестиций
в рекламу приводят к перенасыщению медиапространства, вызывая у аудитории
снижение восприимчивости к сообщениям.
Наша задача — разработать инструменты корректной и справедливой
оценки рекламных форматов с точки зрения их потенциала возможности привлечь, а
главное — удержать внимание человека в условиях высокого давления рекламной
информации. Лаборатория внимания позволит глубже понять, как работает внимание
людей.
С помощью инструментов eye-трекинга в специально отобранных
фокус-группах мы хотим отследить, как и куда распределяется внимание аудитории
в зависимости от типов ресурсов, форматов и настроек размещения. Эти инсайты
станут отправной точкой для создания калькулятора внимания для брендов — исходя
из специфики компании, ее задач и нюансов категории.
— Какие инструменты нужно создавать, чтобы эффективно
закрывать потребности современного клиента?
— Такой инструмент уже создан — экосистемные бандлы, которые
интегрируют разнообразные товары, услуги и сервисы компании в единое
пространство, ориентированное на клиента.
Такие решения могут включать в себя разнообразный спектр
продуктов: от онлайн-кинотеатра до сервиса доставки еды. Детально изучив
профили покупателей, экосистема позволяет отслеживать их интересы, покупки и
модель потребления, что способствует постоянному улучшению пользовательского
опыта и созданию комфортной среды для взаимодействия с брендом.
А интегрируя ИИ и нейросети, мы поднимаемся на принципиально новый
уровень предиктивных возможностей, умея точно прогнозировать желания и
потребности клиентов. Сервис превращается в персонального помощника, способного
оперативно реагировать на запросы каждого человека, учитывая его индивидуальные
особенности и предпочтения.
Весь контент конференции AdIndex City 2025 —
здесь.
Свежие комментарии