Маркетплейсы обошли поисковики за счет скорости и скидок

Абсолютное большинство опрошенных россиян (71%) используют маркетплейсы для поиска товаров. Непосредственно на сайты интернет-магазинов заходят в три раза меньше респондентов, говорится в исследовании «Ашманов и партнеры». Чаще всего россияне заходят на маркетплейсы для поиска, когда нужно быстро найти регулярно покупаемый товар (65%) или отзывы о нем (52%).

При необходимости более тщательного и сложного выбора россияне сначала открывают поисковики. Уточняют полученные данные они уже на маркетплейсах. Отмечается, что доверие к платформам не всегда означает доверие к товарам (к их качеству или количеству одинаковых предложений от разных продавцов). Участники опроса выбирают маркетплейсы для быстрых и простых задач. Поисковикам отдают предпочтение для более сложного поиска. Последний включает в себя дополнительную информацию о товаре (61%), о производителях и продавцах (68%), а также локализацию: поиск по схожим изображениям (68%) или месту жительства покупателя (69%). Слайд из исследования «Ашманов и партнеры» Большинство опрошенных россиян (90%) считают систему поиска информации в e-commerce очень удобной, их оценка — 4,5 из 5. Ключевыми факторами при выборе варианта поиска информации остаются наличие отзывов (44% ответивших) и скидок (43%). Возможность поиска и заказа «в одном окне», а также сохранение найденных товаров в вишлистах также фигурируют среди преимуществ. Не все категории товаров одинаково предпочтительно ищутся на маркетплейсах, потому что не везде такой поиск считается удобным. Максимальные совокупные показатели комфортности покупки («стабильно удобно» + «становится удобно») наблюдаются у категорий «одежда и обувь» (71%) и «косметика и парфюмерия» (70%). Третий совокупный показатель — у категории «мебель и товары для дома». Эта категория считается самой удобной для покупок среди респондентов.

Слайд из исследования «Ашманов и партнеры» Методология: исследование проводилось среди более 1 тыс. покупателей интернет-магазинов в возрасте от 18 до 55 лет в Москве, Санкт-Петербурге и других городах-миллионниках.