Треть (28%) опрошенных путешественников отметили это в исследовании,
проведенном компанией edna. Более половины россиян (55%) недовольны
качеством коммуникаций с представителями отелей и турфирм. Отсутствие поддержки
при форс-мажорах отметили 20% опрошенных граждан. Они говорят о том, что их не
предупреждают о перемене или отмене вылета.
По их словам, часто невозможно дозвониться до отеля или турфирмы или
приходится долго ждать ответа (13%). Каждый пятый недоволен
безразличным отношением персонала. Еще 17% жалуются на спам от туроператоров и
отелей.
При этом 45% довольны качеством коммуникации и отношением персонала и не
видят никаких проблем. Они отмечают, что у российских туристов появилось больше
возможностей для отдыха (27%) и сервис стал более качественным (11%). Улучшение
обратной связи благодаря мессенджерам заметили 8% граждан. Появлению в нашей
туриндустрии системы «все включено» рады 6% россиян.
В исследовании приняли участие 2,6 тыс. мужчин и женщин из всех
регионов России.
Свежие комментарии