Только 3,9% опрошенных россиян, получив рекомендацию от нейросети, согласны
немедленно оплатить товар. Остальные предпочитают перепроверять информацию. Они
делают это двумя основными способами — изучают цены на маркетплейсах и ищут
отзывы живых людей, согласно опросу i-Media. Обе стратегии набрали почти по 48%
голосов, то есть половина покупателей не готова сделать шаг к заказу, пока не
убедится в адекватности совета алгоритма.
Непонятен сам механизм формирования ИИ-рекомендаций для 47% респондентов.
Почти 46% допускают, что алгоритм может быть предвзят в пользу брендов,
заплативших за продвижение. Участники опроса предполагают, что такой поиск
работает не в их интересах. Также почти 73% боятся ошибок в подборе
характеристик товара, около 64% — скрытой рекламной механики, более 60%
тревожатся за сохранность своих персональных данных.
Только 33,4% опрошенных готовы винить в неудачной покупке себя за то, что не
перепроверили данные. Половина перекладывает вину на магазин, оставшиеся 16,5%
— на разработчиков технологии.
Ведущий менеджер поискового продвижения i-Media Павел Кондрашов считает, что
потенциал нейросетей в электронной коммерции действительно колоссален, но его
реализация будет осложнена не столько технологически, сколько тем, смогут ли
доверять люди. Задача бизнеса, по его мнению, заключается в том, чтобы сделать
логику рекомендаций понятной, сам процесс — избавленным от подозрений в
навязывании товаров, выгодных исключительно продавцу.
Ранее
сообщалось,
что искусственный интеллект пока выступает для покупателей скорее поисковым
инструментом, чем каналом для совершения покупок. Почти 39% опрошенных
компанией Citreo используют нейросети, чтобы открывать для себя новые товары,
38% — чтобы находить выгодные предложения, и лишь 4% применяют ИИ для сравнения
характеристик.
Методология: в опросе приняли участие более 10
тыс. респондентов в возрасте 18–50 лет, проживающие на территории РФ.
Опрос проводился с помощью панели респондентов «ВебОтвет».
Свежие комментарии