Разработчики группы «Т-Технологии» (головная компания финансовой группы, в
которую входит Т-банк) заявили о создании инструмента, который с помощью
искусственного интеллекта (ИИ) анализирует разговоры сотрудников с клиентами в
точках продаж и обслуживания. Об этом сообщает
РБК со ссылкой на пресс-службу «Т-Технологии».
Инструмент записывает диалоги сотрудника в течение смены, обрабатывая записи
с аудиобейджей и микрофонов, после чего запись передается на платформу VoiceKit
для обработки и расшифровки речи.
С помощью специальных запросов система умеет отвечать на конкретные
бизнес-запросы, объяснили в компании. «Например, в ретейле запросы могут
звучать как "каких товаров не хватило клиентам" "почему клиент отказался от
дополнительной услуги", — заявили представители «Т-Технологии».
Отмечается, что новый инструмент с помощью умного поиска и анализа множества
коммуникаций поможет компаниям понять, системна ли та или иная проблема.
«Рынок речевой аналитики офлайн-коммуникации в России составляет около
8,5 млрд руб. и имеет потенциал для дальнейшего роста», — обратил внимание
вице-президент и главный технический директор «Т-Банка» Игорь Маслов.
Ранее «Т-Путешествия» — тревел-сервис «Т-Банка» — представил
программу для
поддержки российских отелей. В программу вошли несколько крупных сетей
отелей, в том числе Cosmos, Accor, Azimut, Alean, «Васта отель менеджмент»,
«Мантера», «Русские Сезоны, «Ателика» и Cronwell.
Свежие комментарии