Более 100 руководителей по внутренним коммуникациям встретились, чтобы обсудить, как адаптироваться к новым реалиям, какие каналы, форматы, метрики и инструменты аналитики использовать, как информационно сопровождать трансформации и антикризисные процессы, как выстроить сильную связку с HR, PR и маркетингом.
В ходе деловой программы 37 спикеров поделились своим опытом. Дмитрий Кофтукин, начальник отдела внутренних коммуникаций, ОТП Банк, поделился опытом трансформации внутренних коммуникаций. Дмитрий подчеркнул, что внутренние коммуникации должны перестать быть «сервисной функцией» по информированию и стать «стратегической функцией», которая транслирует смыслы, вовлекает топ-менеджмент как соавторов коммуникации и осмысленно меняет поведение людей для достижения бизнес-целей. Анастасия Сальникова, руководитель департамента внутренних коммуникаций «Почта России», рассказала, как внутренние коммуникации становятся ключевым инструментом сопровождения масштабных организационных изменений в большой распределенной компании. Главная идея заключается в том, что успешная трансформация начинается задолго до официального запуска изменений: через выстраивание доверия к руководству, работу с корпоративной культурой, регулярные коммуникации и создание понятной системы обратной связи. Василиса Дмитриенко, лидер внутренних коммуникаций «ВкусВилл», рассказала, как геймификация во внутренних коммуникациях может работать не через механики и призы, а через эмоции и вовлечение в общие смыслы. Василиса представила формулу «Эмоция → Механика → Действие → Результат», где ключевой вопрос звучит не «какой инструмент использовать», а «что должен почувствовать человек». Мария Реутская, доцент НИУ ВШЭ, руководитель подразделения по внутренним коммуникациям, «Сервье», во время выступления поделилась, как с помощью нематериальных проектов можно повышать лояльность сотрудников через прозрачную коммуникацию о ценности EVP и корпоративных бенефитов. На примере кейса компании, спикер показала, как системная и понятная коммуникация о совокупном вознаграждении помогает формировать ощущение заботы и повышать прозрачность для сотрудников. Наталья Бреусенко, руководитель департамента корпоративных коммуникаций и развития бренда работодателя «Балтика», в своем выступлении говорила об изменении поведенческих паттернов сотрудников за счет отказа от «контента ради контента» в пользу открытых информационных встреч с обсуждением не только успехов, но и ошибок, публичных интервью на чувствительные темы и прозрачного диалога между сотрудниками и руководством.Елена Лайс, модератор Форума, начальник управления маркетинга и коммуникаций, ББР Банк: «Для меня было важно свериться с коллегами по вектору развития внутренних коммуникаций, и понять, какие тенденции сегодня прослеживаются не только в банковской сфере, но и в других отраслях. Наверное, главный инсайт — эмоциональная вовлеченность становится важнее простой информированности. Уже недостаточно просто рассказывать новости или проводить мероприятия: сотрудники хотят чувствовать свою причастность к целям компании. Именно поэтому лучше работают истории успеха, личные кейсы руководителей и честный взгляд “за кулисы” проектов, а не только официальная коммуникация. Еще один важный момент – поколение Z и молодые миллениалы действительно задают новый тон. Для них особенно важны прозрачность решений, возможность влиять на процессы через коммуникации и нормальный человеческий стиль общения без канцелярита. И отдельно отметила для себя тему культуры признания. Многие компании сегодня видят, что нематериальная мотивация: публичная благодарность, внутренние награды, признание достижений, напрямую влияет на вовлеченность и лояльность сотрудников».
Свежие комментарии