Треть опрошенных жителей США и Великобритании обеспокоены ИИ в рекламе

Потребители все чаще рассматривают искусственный интеллект не как инструмент

управления своей жизнью, а как советчика. Люди готовы доверять чат-ботам

рекомендации, но предпочитают сохранять контроль над ключевыми решениями,

согласно отчету компании Cint, на который ссылается

Mediapost.

При этом доверие становится решающим фактором лояльности к брендированным

ИИ-сервисам — независимо от того, стоит ли за ними Google, OpenAI, Microsoft

или Amazon.

Также многие пользователи испытывают беспокойство из-за

стремительного внедрения технологий, которое не оставляет им времени на

комфортную адаптацию.

Примечательно, что знание о том, что реклама создана с помощью ИИ, не

оказывает негативного влияния на восприятие бренда. В Великобритании 7%

опрошенных заявили, что такой факт значительно улучшил бы их отношение к

компании, а 15% — что ухудшил бы. Однако абсолютное большинство — 42% — заняли

нейтральную позицию. В США результаты оказались практически идентичными: 11%

позитивной реакции, 14% негативной и 44% равнодушных.

Тема использования ИИ в рекламе вызывает у пользователей тревогу. В обеих

странах 27% респондентов заявили, что они крайне или очень обеспокоены этим, а

еще 26% в Великобритании и 29% в США отметили умеренный уровень беспокойства.

Лишь пятая часть британцев и около четверти американцев не испытывают никаких

опасений по этому поводу.

Кроме того, появились различия в уровне доверия к информации,

предоставляемой большими языковыми моделями: респонденты из США проявили чуть

больше доверия к таким данным, чем их британские коллеги. При этом значительное

меньшинство — около четверти опрошенных в обеих странах (28% в Великобритании и

26% в США) — придерживаются противоположной точки зрения, относясь к

результатам работы ИИ скептически.

Жители Великобритании чаще доверяют искусственному интеллекту личное

финансовое планирование, чем, скажем, выбор спутника для романтического

свидания. Однако когда речь заходит о более серьезных решениях — например, о

выборе школы для ребенка или переезде — уровень доверия резко снижается.

Аналогичная картина наблюдается и в США: американцы охотно поручают ИИ

финансовое планирование и бронирование отпусков, но предпочитают самостоятельно

решать вопросы образования и смены места жительства.

Восприятие объективности ИИ также неоднозначно. Почти половина опрошенных

(46%) считают, что сервисы на основе искусственного интеллекта предоставляют

непредвзятую и объективную информацию, несмотря на то, что данные собираются из

самых разных источников по всему интернету. Противоположного мнения

придерживаются 25% британцев и 26% американцев.

В обеих странах около трети респондентов пользуются ИИ ежедневно, тогда как

пятая часть не использует его вовсе. В основном люди обращаются к ИИ как к

повседневному помощнику (39% в Великобритании и 37% в США), постепенно

отказываясь от традиционных поисковых систем. Примерно четверть опрошенных

используют ИИ для поиска рецептов и кулинарных идей, а также для самых разных

задач — от советов по воспитанию детей до написания постов в социальных

сетях.