Треть зумеров сразу уходит на другие площадки при сбоях во время онлайн-покупок

Поколение зумеров (1997-2010 гг.) при технических неполадках в

онлайн-магазинах на торговых площадках не ждет и уходит на другие сайты. К

такому результату пришел ИТ-интегратор AWG после обработки своего опроса о

реакции на проблемы при оформлении заказов. По их данным, до 31% (около трети)

сразу ищут товар на других маркетплейсах. После неудачной попытки обновления

страницы ее покидает 27%.

Также почти треть (32%) всех респондентов разных возрастов откладывают

покупку при технической ошибке, в надежде вернуться на страницу позже. Так

делают миллениалы (1981-1996 — 32%), представители поколения X (1965-1980 —

40%), беби-бумеры (послевоенное поколение — 42%). Беби-бумеры и иксы чаще всего

также прибегают к формам обратной связи (33% и 29%). Зумеры и миллениалы

предпочитают в таких случаях мессенджеры.

Топ-3 способов связи включает онлайн-чат на сайте (30% респондентов), звонок

по телефону (28%) и формы обратной связи на сайте (26%). Мессенджеры используют

в целом 17% участников опроса, а электронную почту и социальные сети — по 11%

(все без привязки к поколениям).

Технические сбои остались, в целом, на втором месте (30%) среди поводов для

беспокойства у онлайн-покупателей. Для большинства пользователей самой главной

проблемой остается недостаток информации (37% опрошенных). Медленная обратная

связь была названа раздражающим фактором 27% респондентов.

Методология: в опросе приняли участие более 1 тыс. респондентов —

пользователей онлайн-магазинов (мужчины и женщины 18+, проживающие на

территории РФ).