На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии (информационные технологии предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети "Интернет", находящихся на территории Российской Федерации)

AdIndex

3 313 подписчиков

Свежие комментарии

  • Александр Любицкий
    Пародия на оригинал 😂Коровьев, Бегемот...
  • Evgenija Palette
    Надо ВОСПИТЫВАТЬ ЛЮДЕЙ. Ни в одной стране мира нет такого, чтобы в разговоре кто-нибудь мог сказать пожилому человеку...ОК против эйджизм...

ЦППК автоматизирует общение с пассажирами

ЦППК объявила тендер на закупку системы автоматической обработки обращений,

сообщают

«Ведомости». Начальная цена контракта – 10,4 млн руб.

Срок выполнения работ – 217 календарных дней со дня заключения контракта, а

подведение итогов назначено на 23 июня. То есть, запуск новой системы следует

ожидать в январе 2022 г.

ЦППК, ежедневно перевозит 1,6 млн людей в 11 регионах страны, причем 97,9%

пассажиропотока компании приходится на Московский транспортный узел, ссылаются

«Ведомости» на официальные данные компании.

Основная задача новой системы — ускорить время реакции компании на запросы

пассажиров. Сегодня ответ на письменный вопрос пользователя занимает от 3 до 30

дней. Основная причина задержки — большое количество поступающих типовых

вопросов: об отмене и задержке поездов, изменении в расписании, тарифах,

стоимости проезда и льготах.

Внедрение интеллектуальной системы должно автоматизировать обработку 50%

обращений и сократить время ожидания до 3 секунд.

В систему будет загружена база знаний с типовыми вопросами и ответами, и

ответ на каждый запрос будет выдаваться исходя из совпадений с данными базы. В

случае невозможности сформулировать ответ в течение 30 секунд, запрос

передается оператору.

Также будут расширены возможности для подачи запроса. К существующим на

сегодня мобильному приложению и форме на сайте добавятся электронная почта,

мессенджеры и соцсети. В заказе поставлено условие обработки 300 запросов

одновременно.

 

Ссылка на первоисточник

Картина дня

наверх