Только четверть компаний автоматизирует маркетинг через CRM

Команды маркетинга, продукта, поддержки и специалисты других функций

пользуются CRM (Customer Relationship Management, с англ. — «управление

взаимоотношениями с клиентами») гораздо реже, чем сотрудники, отвечающие за

продажи, утверждают исследователи, сообщили аналитики J'son & Partners

Consulting по результатам своего исследования российского рынка CRM-систем.

Связь между маркетингом и продажами слаба, особенно в малом бизнесе.

Игнорирование CRM также свидетельствует об отсутствии единой стратегии

продвижения продуктов или услуг. При этом отмечается, что большинство

ответивших на вопросы (69%) работают с CRM ежедневно, 23% — еженедельно,

остальные от 1 раза в месяц до 1 раза в год. 

Среди компаний, регулярно проводящих больше количество сделок, только 25%

участников опроса считают автоматизацию маркетинга важной задачей при работе с

CRM. В компаниях с длинным циклом продаж ценность CRM еще ниже — здесь только

20% респондентов согласились, что в CRM желательно должно входить управление

коммуникациями и рассылками.

Наиболее часто, как выяснилось, работают с CRM директора по маркетингу

средних компаний (22% ответов) и отделы маркетинга крупных компаний (21%

ответов). Эксперты J'son & Partners Consulting считают, что CRM ориентирует

маркетинг на рост бизнеса. Для маркетолога и директора по маркетингу эта

система может стать центром сбора данных, на основе которых происходит

сегментация ЦА, персонализация связей, прогнозы и диагностика.

Методология: в опросе приняли участие представители 1000 российских

компаний, менеджеры, принимающие решения о выборе CRM, и непосредственно

работающие с ними специалисты. Исследование проводилось с ноября 2025 г.

по

январь 2026 г.